二连浩特市口岸管理委员会办公室

社会承诺服务制度

一、服务标准

1、认真做好口岸管理工作，保证口岸畅通，对进出境客商在口岸上遇到的问题要积极协调。

2、积极争取上级有关部门和协调口岸各部门的支持。

3、积极协调口岸各查验及相关部门，简化手续，减少环节。

4、文明服务，优质高效，急事急办，特事特办，耐心解答服务对象的咨询。

5、全体干部职工做到勤政廉政，廉洁奉公。

6、加强管理，绿化、美化、硬化、净化口岸场区环境，保证场区秩序，保持环境清洁。

二、服务时限

1、对口岸工作中的问题尽快协调解决。

2、铁路口岸、公路口岸服务业务在工作时间内随到随办。

3、对有关口岸事项的咨询及时答复，特殊问题三日内答复。

4、口岸场区环境随时保持整洁。

三、违诺处罚

1、工作不到位、服务不文明，发现一次通报批评并做检讨；二次取消评优资格；三次不改者，领导者予以免职，一般工作人员调离岗位或下岗。

2、对乱收费、超标准收费或不出具合法票据者，调离岗位，通报批评并取消评优资格；情节严重者下岗。

3、有吃、拿、卡、要、报、索贿受贿等违法违纪行为，一经查实，对国家公务员将根据《公务员暂行条例》，视情节给以行政处分，对一般工作人员给予下岗处理。

4、因擅离职守或工作渎职，影响服务承诺兑现的，给予降职、免职、调离工作岗位或下岗处理。

四、监督承诺

1、对举报投诉必须受理，并从接到举报投诉之日起一周内对处理结果作出明确答复；不能如期答复的，要及时做出解释。

2、口岸办监督投诉电话为0479——7539096、7538927